Informasi pembeli · Diperbarui 17 Oktober 2026

Pembatalan & pengembalian dana

Sebelum membayar

Periksa fitur, harga, kompatibilitas Mac Apple Silicon dengan macOS 14 atau lebih baru, jumlah perangkat, dan ketentuan lisensi. Jika pesanan belum dibayar, Anda dapat membatalkan pada layanan pembayaran atau tidak melanjutkannya. Pembayaran tertunda bukan bukti dana telah diterima; periksa status sebelum membuat pesanan baru.

Setelah lisensi diterima

Tidak ada refund setelah pembeli menerima lisensi Otoedit. Pastikan fitur dan kompatibilitas sesuai sebelum menyelesaikan pembelian. Jika ada kendala penggunaan setelah lisensi diterima, hubungi dukungan untuk pemeriksaan teknis.

Ketentuan ini tidak menghapus hak pembeli berdasarkan hukum yang berlaku, pemeriksaan pembayaran ganda atau transaksi tidak sah, maupun mekanisme sengketa penyedia pembayaran.

Jika dana sudah terpotong tetapi lisensi belum diterima

Hubungi dukungan untuk pembayaran ganda, transaksi yang tidak dikenali, atau lisensi / akses yang belum diterima. Pengaduan produk yang tidak sesuai deskripsi tetap dapat diajukan untuk pemeriksaan berdasarkan hak pembeli yang berlaku. Kendala lisensi atau pengiriman akan diperiksa terlebih dahulu agar akses dapat dipulihkan bila memungkinkan.

Cara mengajukan

1. Kirim email ke support@otoedit.com dengan subjek “Permintaan refund Otoedit”.
2. Sertakan email pembelian, ID pesanan / transaksi, tanggal, nominal, metode pembayaran, dan alasan pengajuan.
3. Dukungan memeriksa catatan transaksi dan dapat meminta informasi tambahan yang relevan. Jangan mengirim password, OTP, secret, CVV, atau nomor kartu lengkap.
4. Hasil pemeriksaan dan langkah selanjutnya disampaikan melalui email.

Keputusan dan proses pengembalian

Setelah lisensi diterima, refund tidak tersedia sebagaimana dijelaskan di atas, kecuali pengembalian diperlukan berdasarkan hasil pemeriksaan transaksi atau hak pembeli yang berlaku. Pengajuan tidak otomatis disetujui. Pemeriksaan mempertimbangkan masalah, bukti transaksi, ketentuan pembelian, hak pembeli yang berlaku, serta aturan penyedia pembayaran.

Refund yang disetujui untuk transaksi DOKU atau PayPal diproses melalui penyedia terkait dan, bila didukung, kembali ke metode asal. Untuk transfer manual, dukungan mengonfirmasi prosedur pengembalian dengan pemilik transaksi melalui kanal resmi. Waktu penerimaan dana mengikuti proses bank dan metode pembayaran; tanggal pasti tidak dijanjikan sebelum dikonfirmasi.

Setelah refund atau pembalikan

Lisensi terkait dapat dinonaktifkan setelah dana dikembalikan atau pembayaran dibalik. Transaksi yang disengketakan dapat ditangguhkan selama pemeriksaan. Permintaan refund tidak mengharuskan pembayaran tambahan kepada pihak yang mengaku sebagai dukungan Otoedit.

Hak pembeli

Kebijakan ini tidak menghapus hak pembeli berdasarkan hukum yang berlaku atau hak mengajukan sengketa melalui DOKU, PayPal, bank, maupun penyedia pembayaran terkait.